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浦发银行智造全景财富服务 专业为客户创造价值

发布时间:2020-10-16 14:22   来源:未知    作者:admin

浦发银行智造全景财富服务 专业为客户创造价值


编者按:在新数字经济推动下,浦发银行坚持围绕财富客群价值共创,不断提升财富管理业务的口碑和竞争力,以专业为客户创造价值,以数字化带来极致体验,以服务为客户带来更多美好生活,打造财富管理的智慧全景品牌。

今年以来,数字新经济蓬勃发展,以云计算、AI人工智能、大数据、深度环境学习、API、5G等技术为代表的金融科技关键技术在商业银行财富管理领域进入了加快应用阶段,推动银行财富管理服务向以用户体验为中心的全景式、无缝式、定制化服务转型。作为业内率先提出“API Bank 无界开放银行”和探索零售数字金融新经营体系的全国性股份制商业银行,浦发银行“全景银行”的新画卷正徐徐展开。

秉承开放、融合、共享的发展理念,浦发银行以客户为中心,始终践行“笃守诚信、创造卓越”的核心价值观,积极推动“生态、服务、营销、风控”等“全方位数字化”建设,坚持从流量到留量的客户陪伴关怀,从实现到现实的财富产品丰富,从业务办理到沉浸式服务的客户体验升级。浦发银行坚持以专业为客户创造价值,以数字化带来极致体验,以服务为客户带来更多美好生活,取得卓有成效的进展。

浦发财富管理品牌以“客户体验+数字科技”双轮驱动,加快了财富管理业务的数字化变革。通过专业投顾、盈利体验、陪伴服务、智慧营销四大能力的建设,带来了财富业务规模、销量、客户和收入的全面突破。根据浦发银行半年报披露,该行截至上半年个人客户金融资产突破2.2万亿元,零售财富管理业务收入实现34.25亿元。

专业创造价值

伴随数字科技和财富生活的快速发展,以金融技术促进财富管理,浦发银行在新数字经济推动下,聚焦客户“盈利体验”,以专业创造价值,全面提升浦发银行财富管理的服务品质。

浦发银行凝聚专家智慧,基于大数据分析,全市场精选优质产品,构筑覆盖客户全生命周期、不同风险偏好、全品类产品图谱。以基金产品为例,该行建立基金经理评分模型,定位头部基金公司优秀基金经理,建立“靠浦之选”基金池,自2019年推出以来,口碑快速提升。 数据显示,2019年“靠谱之选”业绩表现优异,优选的27只权益基金中有10只产品获得2019年“金牛奖”。浦发银行以客户利益为核心,积极与优秀管理人开展合作,为客户创造更大价值。截至9末,非货币基金保有规模超千亿。同时,实现客户盈利体验的快速分析和可视化展示,支持任意时间段,产品、客户、机构等多维度客户价值精确计量和分析,并基于客户盈利体验,优化产品配置和服务。

浦发始终倾力打造专业理财顾问队伍,通过智慧营销助手、数字人培训师赋能理财专业顾问服务。浦发银行向全行理财销售人员推出智慧营销助手,帮助理财经理及时把握客户投资情况,为客户提供全周期的投资售后服务。在AI方面,运用数字人AI培训师,浦发银行为理财经理打造量身定制的AI导师,根据理财经理的个人能力提供一对一的产品培训和辅导,从产品亮点、服务礼仪、合规销售到员工服务能力、投顾咨询等具体场景中,利用零碎时间,不断提升服务水平。

数字化成就极致体验

为升级财富体验,适应现在社会高节奏、跨区域、全时段的发展,浦发银行财富业务变传统的“低频交互”服务向“陪伴服务”进阶,并从“千篇一律”向“智慧营销”突破,实现客户细分、精准触达,获得客户更高的信任。

数字人小浦“变身”业内首个数字人财富管家,以自然、便捷的语音交互方式,自今年6月27日入驻浦发手机银行以来,为其手机银行的用户提供7*24小时贴心服务,定制专属财富方案,用户可随时上线咨询,让客户不用去网点就能获得如真人般的服务体验。

虚拟营业厅是浦发银行在国内银行业首创的一项金融服务。客户足不出户,以小程序多点视频连线方式,与理财经理及产品专家、专业投顾进行视频连线,在云端“面对面”办理多项投资理财咨询和业务办理。目前已推出的主要功能包括:在线风险评估、市场解读、资产配置建议、在线产品演示、接收订单推送并一键下单,业务范围覆盖银行理财、存款、公募基金等大类产品。同时客户沟通全程自动录音录像,保障客户权益并满足业务办理的合规要求。

据悉,虚拟营业厅采用云技术和微服务架构,提供灵活强大的扩展能力,未来全面支持云上服务。使用全链路加密技术,确保传输安全性,保证客户信息安全。多点视频服务通过网络视频加速技术,保障客户视频会话体验。

此外,数字化也让银行更懂客户,更精准把握客户的需求。通过数据分析及数据模型的支撑,浦发银行建立了大数据驱动的财富业务服务模式。截至9月,浦发银行已经构建了7大类32子类、2000余项零售客户标签,由数据资产管理平台“数据之家”统一管理,高效规范实施全生命周期监测管理,构建360度全景客户画像,实现对客户的深度洞察,精准对接客户服务,对客户新客期、成长期、成熟期、衰退期、流失等各阶段进行差异化管理,从而带给客户更优的服务体验。

匠心致敬美好生活

“卓而有信,尊享美好。”2019年以来,浦发银行以客户为中心,紧贴市场和用户的需求,进一步强化跨界融合,为财富客户提供更多服务与选择。

浦发银行的贵宾服务充分依托浦发完整的财富管理服务体系,为贵宾客户配备专属顾问,提供一对一专业、贴心的理财服务和专属的网点贵宾服务区,并根据每位客户的资产情况及风险承受能力,量身定制配置方案,优化投资配置。

与此同时,浦发银行坚持聚焦金融投资与社会人文两大领域,提供贵宾客户之间以及客户和专家之间的专有交流平台,获得了客户的高度评价和社会的广泛认可。如持续多年的“卓信文化之旅”,每年都会邀请文化领域的大师,为客户奉上一场文化盛宴,滋养心灵,共同领略中国文化的精髓。活动期间,客户跟着故宫学院院长单霁翔走进故宫博物馆,跟着纪连海穿越两千年,先后走进四大名著、翻开大秦帝国兴衰启示录,与苏绣艺术家姚建萍展开一场浪漫约会,与南京师范大学郦波教授细品中华诗词之美……在体味传统文学和艺术之美的同时,也体味生活中的美好与品质。

在金融服务之外,客户还能尊享视听、出行、健康等一系列线上线下多样化的权益与增值服务,更有匠心诚意定制卓信文创贵宾礼,致力与客户共赢共创,实现美好生活多维覆盖。相信向“全景银行”迈进中的浦发银行财富服务,将为更多用户递上一把开启美好生活之门的钥匙。

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